Intertelefonia S.A. de C.V.

SOLUCIONES CTI

Aurovox CT es la versión avanzada del tradicional voicemail Aurovox que además de pfrecerle operadora automática, buzones ilimitados y compatibilidad con cualquier conmutador, le ofrece la posibilidad de accesar todas sus comunicaciones desde un solo lugar, es decir, un solo punto de acceso para mensajes de voz, fax y correo electrónico. Esto permite a su empresa retomar el control de sus comunicaciones, adquirir una ventaja competitiva, mejorar el servicio a cliente y ahorrar dinero.
cuenta con cuatro módulos opcionales
Viene en tres presentaciones básico, básico con fax y avanzado.
Aurovoz CT básico permite accesar las comunicaciones de voz y correo electrónico,
desde la computadora del usuario con multimedia, a través de Outlook , Eudora o cualquier cliente de correo electrónico. Los mensajes de voz se pueden accesar desde cualquier cuenta de correo configurada para ese usuario, como un adjunto en formato wav, permitiendo importantes ahorros en larga distancia para los usuarios que viajan, así
como mucha mayor comodidad en la recuperación de mensajes para los usuarios de oficina.
Aurovoz CT básico con fax tiene las funcionalidades anteriores y además permite recibir faxes personalizados a cada usuario. Los faxes se reciben como un adjunto en formato tiff y son visibles en cualquier computadora, no se requiere un programa especial.
Aurovox CT avanzado permite accesar todas las comunicaciones tanto en la computadora como en el teléfono. Cuenta con todas las facilidades de voz y fax, además de la lectura y
contestación de e-mails vía telefónica e impresión de e-mails y faxes vía fax.
Utilizando la interface telefónica de acceso, los usuarios pueden rápidamente escuchar mensajes de voz, fax y e-mail y contestarlos, mandarlos a alguien más o borrarlos, desde cualquier teléfono de tonos.
Utilizando la interface de computadora, pueden escuchar sus mensajes de voz, ver sus faxes y correo electrónico, así como contestarlos o mandarlos a alguien más, desde la red LAN o bien conectándose vía Internet.
Aurovox CT Provee a los profesionales de mayor flexibilidad mientras viajan, mejora la productividad de cada usuario tanto en la oficina como fuera de ella y mejora la ventaja competitiva de la empresa.

Aurolog es un poderoso sistema digital que permite grabar las conversaciones telefónicas
de su empresa o call-center, de manera selectiva, discreta y confiable; registrando
fecha, hora, duración y muchos parámetros más.
Aurolog puede grabar directamente troncales, extensiones digitales y analógicas, o una combinación de ambas, de manera continua, bajo demanda, aleatoria o programable. Cuenta con protocolos SMDR, CSTA y TAPI para integración con el conmutador y algoritmos de compresión avanzados para un almacenamiento más compacto de la información.
Aurolog cuenta con búsquedas de grabaciones por fecha, hora, duración, agente y comentario. Los comentarios de cada grabación pueden ser anexados por los usuarios autorizados, durante la llamada (a través de un módulo CTI) o posteriormente, para permitir búsquedas mucho más poderosas. Con el módulo opcional de SMDR o CSTA, Aurolog registra el identificador de llamada, número marcado y dígitos marcados durante la conversación, entre otros parámetros.
Las grabaciones pueden filtrarse y ordenarse por cualquier parámetro con un click y escucharse directamente en el Aurolog, vía red desde cualquier computadora con multimedia o desde cualquier teléfono con una clave secreta (la escucha vía telefónica requiere un puerto dedicado).
Aurolog permite escuchar mensajes, adelantar o retrasar su reproducción, aumentar o disminuir el volumen y cambiar el reproductor de audio, entre otras facilidades; todo de manera gráfica con simples clicks del mouse.
Por su formato digital en PC, exportable a wav, mp3 y otros formatos de audio, las grabaciones pueden guardarse en disquetes, CD, DVD, cintas magnéticas, unidades magneto-ópticas y cualquier otro medio de almacenamiento, para su posterior reproducción o referencia; así como editarse, enviarse a un sistema de reconocimiento de voz, sistema de conversión speech to text (STT) u otro dispositivo externo.
Aurolog es compatible con cualquier conmutador y maneja capacidades desde 4 hasta 5,000 puertos, comenzando con 7,000 horas para grabación de conversaciones,
expandibles a cualquier capacidad. Aurolog es una inversión rentable, ya que cuenta con arquitectura abierta, basada en PCs y ambiente Windows, que permite el crecimiento modular tanto en capacidad como en funcionalidad.

Aurodialer es un poderoso sistema digital que permite realizar cientos o miles de llamadas
al día y dar mensajes personalizados, a partir de una base de datos.
Aurodialer permite, además, la posibilidad de interactuar con la llamada por medio de un menú de opciones configurable, o bien, la transferencia con un agente humano. De esta manera:
- Ahorra tiempo y dinero en su call-center, pues libera a sus agentes de la repetitiva y tediosa tarea de marcar números telefónicos, que muchas veces se encuentran ocupados o no contestan, para poder atender a los clientes más importantes o que requieran atención personalizada, con mejor ánimo.
- Cuenta con mucha mayor efectividad que un agente. Realiza en promedio 200% más llamadas que un agente humano (por puerto), usualmente con mejor respuesta por parte del público, sin cansarse e incluso en horarios fuera de los de oficina.
- Registra llamadas con resultados: Todas las llamadas realizadas quedan registradas, junto con la fecha, hora, duración y resultado de la llamada (ocupado, no contesta, contestó un fax, contestó una persona o si se recibió tono de error). En el caso de que la llamada sea concretada, Aurodialer registra su duración y los dígitos marcados por el cliente, lo cual permite la realización de encuestas, seguridad o estadísticas de interés.
- Permite dar información automatizada y multiidioma. Aurodialer puede consultar información de bases de datos, registrar datos del cliente a través del teclado telefónico, tomar recados e incluso dar información en distintos idiomas.
- Cuenta con opción de verificación de interlocutor. Para el caso de llamadas con información que requieran cierto grado de seguridad, puede preguntar por el código de seguridad del interlocutor, para entregar el mensaje sólo a la persona indicada.
Aurodialer es especialmente útil para recordatorios de cobranza ligera, para realizar de manera económica cobros de bajo monto a una gran cantidad de clientes, para dar aviso de alguna nueva promoción, para campañas políticas o bien para realizar encuestas vía telefónica.
Aurodialer es una unidad software-hardware de arquitectura abierta basada en PCs, ambiente Windows y tarjetas de voz Dialogic. Es muy fácil de instalar, usar y configurar, además cuenta con varios niveles de seguridad para la protección del sistema. Se puede instalar directamente a líneas de teléfono o bien a extensiones analógicas de un conmutador (lo cual permite realizar transferencia a agentes).
Aurodialer es compatible con cualquier conmutador y se vende por puertos a partir de 4 y con crecimiento de hasta 5000.

Ivervox es una poderosa plataforma de desarrollo de aplicaciones telefónicas, que permite diseñar, integrar, implementar y administrar sistemas de respuesta interactiva de voz, utilizando un amigable lenguaje gráfico y en muy corto tiempo. La plataforma, viene preparada para manejo de voz, fax, acceso y escritura a bases de datos vía ODBC o sockets, reconocimiento de voz, texto a voz y aplicaciones CTI entre otras. Así mismo, soporta E1/T1/ISDN, VoIP, conferencias y SS7.
Ivervox es utilizado en corporativos, bancos, casas de bolsa, escuelas, universidades y gobierno, entre otros, para automatizar la atención telefónica. Sus módulos prefabricados permiten el desarrollo o actualización de aplicaciones de manera rápida y amigable, así como un soporte ágil y satisfactorio para los clientes.
Ivervox tiene capacidad para atender miles de llamadas al día, permitiendo a sus clientes recibir información, consultar y modificar bases de datos, vía telefónica y transferirse con una persona, cuando así lo requieran. Sus clientes podrán llamar las 24 horas del día, los 365 días del año, desde cualquier teléfono celular o fijo, y ser atendidos de inmediato; efectuar transacciones, realizar consultas, conferencias, levantar pedidos, recibir o enviar faxes, y muchas otras operaciones de manera automática y amigable. Con ello, sus costos de atención de llamadas disminuirán drásticamente; así mismo los tiempos de espera y la
calidad en el servicio, mejorarán notablemente.
Ivervox registra cada llamada recibida, estampando fecha, hora, duración y actividad de la llamada, en una base de datos abierta. Esta información permite generar reportes de tráfico de llamadas por hora, por día, por puerto, así como estadísticas de acceso a los distintos menús del sistema.
Ivervox es una inversión rentable, ya que utiliza tecnología abierta, basada en PCs y tarjetas Dialogic, lo que permite crecimiento tanto en capacidad como en funcionalidad, adaptándose a las necesidades exactas de su empresa.

Calixta-ACD es un poderoso sistema de distribución y administración de llamadas telefónicas, cuyo principal objetivo es mejorar los niveles de servicio y atención en el contact-center, utilizando la administración eficiente de cada llamada, así como herramientas de reporteo muy avanzadas, dirigidas a la toma de decisiones.
Calixta-ACD enruta las llamadas de manera inteligente, siguiendo los criterios programados por el supervisor del centro de contactos: grupos de ACD, horarios, prioridad de la llamada determinada por ANI, identificador de llamadas, opción elegida en el IVR o tiempo total de la llamada y muchas más.
Calixta-ACD etiqueta cada llamada con un identificador único, y le va anexando su historial dentro del contact-center. En caso de que la llamada se transfiera de un agente a otro, el segundo agente recibirá automáticamente los parámetros principales de la llamada con el primer agente, además de los datos que este haya capturado en el manejador de contactos.
Calixta-ACD cuenta con enrutamiento de llamadas de acuerdo a habilidades de los agentes. Cada agente puede contar con hasta 50 habilidades, que sirven para determinar en todo momento quien es el mejor agente disponible para tomar la llamada.
Calixta-ACD cuenta con agentes-robots opcionales, los cuales pueden ayudar a los agentes humanos los días y horas que se requiera. Estos agentes-robots funcionan como un IVR en las llamadas de entrada, y también pueden dar información en las campañas de salida. La productividad e información de dichos agentes, se puede medir de la misma forma, y con los mismos reportes que se utilizan para los agentes humanos. Este poderoso concepto permite descubrir de manera precisa y confiable, qué tipo de agentes son mejores para cada tipo de campaña.
Calixta-ACD viene preparado para conectarse con sistemas de grabación, marcación, IVRs, CRMs y ERPs. Por su arquitectura abierta puede interactuar con hardware y software de terceros de manera transparente, y cuenta con crecimiento modular tanto en número de agentes como en funcionalidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de su Contac - Center.

Calixta IVR es un sistema de respuesta interactiva de voz, que permite contestar cientos o miles de llamadas al día, dando información, a sus clientes, dándoles oportunidad de interactuar con bases de datos vía telefónica y canalizando automáticamente a los que desean hablar con una persona.
Calixta IVR cuenta con una interface de programación gráfica, que permite diseñar complejos sistemas de atención telefónica mediante una interface drag and drop. Esta interface convierte el árbol gráfico a código automáticamente, mismo que puede ser adicionado con código escrito manualmente, en caso de requerirse alguna aplicación especial.
Calixta IVR viene preparada para manejo de voz y bases de datos, y opcionalmente para reconocimiento de voz, texto a voz, faxes y aplicaciones CTI entre otras. En la conexión a bases de datos soporta integración via ODBC, sockets o VoiceXML. También soporta conexión a la red telefónica vía extensiones o troncales analógicas, extensiones digitales, E1/T1/ISDN, Voz sobre IP y SS7.
Calixta IVR interactúa con Calixta ACD para informar al agente el trayecto que ha seguido la llamada dentro del IVR reminder, así como para dar anuncios a los clientes que esperan. Calixta IVR puede firmar o salir del ACD por puerto, de la misma manera que lo haría un agente humano, programable por horario y campaña.
Calixta IVR registra cada llamada recibida, junto con la ruta que el cliente solicitó dentro del IVR, y genera reportes que permiten optimizar la estructura del árbol de acuerdo a las necesidades reales de los clientes, así como detectar saturación de puertos en caso de haberla, entre otros.
Calixta IVR crece modularmente desde 04 puertos hasta 5000 en red.

Calixta MP es un poderoso marcador predictivo que le ayuda a incrementar dramáticamente la eficiencia de los agentes de su call-center
Calixta MP marca y enlaza de manera inmediata, las llamadas contestadas, con el primer agente disponible, enviando a su pantalla un screen-pop con todos los datos del cliente. Las llamadas ocupadas, que no contestaron, en donde contestó un fax, etc., son desechadas o recalendarizadas de acuerdo a los criterios definidos por el administrador.
Calixta MP es predictivo porque se anticipa al comportamiento de los agentes y de los clientes, y calcula mediante complejos algoritmos matemáticos, cuando el siguiente agente y cliente estarán disponibles para ser enlazados.
Calixta MP aumenta la productividad de sus agentes ya que elimina la tediosa tarea de realizar la marcación manual, así como los cansados tonos de ocupado, desconexión o no contesta. El agente se conecta , y comienza a recibir llamadas contestadas de una manera muy eficiente.
Además de incrementar la productividad de los agentes,Calixta MP elimina la parte más incómoda de la labor de telemarketing, disminuyendo con ello la rotación del personal, lo que
también ahorra en costos de reclutamiento, selección y entrenamiento de agentes.
Calixta MP cuenta con una herramienta de reporteo, poderosa y flexible, que permite obtener información valiosa sobre el comportamiento del call-center, de la campaña y de los agentes, de manera individual y en grupo.
Calixta MP es compatible con cualquier conmutador, y puede utilizarse en call-centers distribuidos o bien sin conmutador, directo a la red telefónica. Disponible de 1 a 2000 agentes.